İptal ve iade
İptal ve iade politikası
Planlar değişebilir. Bu sayfa, transfer ve tur rezervasyonlarında iptal, değişiklik ve iade sürecinin nasıl işlediğini açıklar.
Kısa özet
Standart transferlerde planlanan alınış saatinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal hedeflenir.
Tur, biletli aktivite ve özel organizasyonlarda tedarikçi koşulları geçerli olabilir.
Onaylanan iadeler ödeme yöntemine göre bankanızın sürecinde hesaba geçer.
Transfer iptalleri
Standart transfer rezervasyonlarında alınış saatinden 24 saat öncesine kadar yapılan iptaller için ücret alınmaz. Daha geç iptallerde araç ve operasyon hazırlığı başladığı için kesinti uygulanabilir.
No-show ve gecikme
Müşteri alınış noktasında bulunmazsa, telefonla ulaşılamazsa veya yanlış konum paylaşılırsa no-show sayılabilir. Uçuş numarası doğru verildiğinde rötar takibi yapılır ve makul bekleme süresi planlanır.
Tur ve özel hizmetler
Özel turlar, biletli aktiviteler, rehberli programlar ve büyük grup organizasyonlarında iptal süresi farklı olabilir. Rezervasyon ekranında veya onay mesajında yazan özel koşullar önceliklidir.
İade süreci
İade onaylandığında ödeme mümkün olduğunca aynı ödeme kanalına yapılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme sağlayıcısının işlem süresi nedeniyle tutarın hesabınıza geçmesi birkaç iş günü sürebilir.
Değişiklik talepleri
Tarih, saat, rota, yolcu sayısı veya araç sınıfı değişiklikleri uygunluk durumuna göre yapılır. Fiyat farkı oluşursa yeni tutar onayınızdan sonra geçerli olur.
İptal talebi nasıl yapılır
Rezervasyon numaranız, adınız ve talep nedeninizle destek ekibimize yazabilirsiniz. Acil transfer değişikliklerinde telefon veya WhatsApp üzerinden de operasyon ekibine ulaşabilirsiniz.